Banque centrale du Nigéria : une hausse de 11% des plaintes des clients révélée

Le rapport annuel de la Banque centrale du Nigéria (CBN) révèle une augmentation de 10,53 % (environ 11 %) des plaintes des clients en 2025, ce qui incite le régulateur à ordonner des remboursements totalisant 19,12 milliards de nairas et 329,3 millions de dollars aux consommateurs concernés.

« La Banque a reçu un total de 23 129 plaintes de consommateurs de services financiers en 2025, soit une augmentation de 10,53 % par rapport aux 20 925 plaintes enregistrées en 2024. Cette tendance reflète une sensibilisation accrue et une confiance renforcée dans le processus de résolution des plaintes des consommateurs de la Banque » a fait savoir le rapport.

Selon la banque centrale : « au total, 18 824 plaintes ont été résolues, ce qui représente une augmentation de 9,36 % par rapport aux 17 213 plaintes résolues en 2024 ».

Pour ce qui est de la valeur des transactions contestées, la CBN a déclaré : « le total des créances en monnaie locale a augmenté pour atteindre 40,61 milliards de nairas, contre 17,13 milliards de nairas en 2024. Les créances en devises étrangères ont également augmenté, atteignant 344,2 millions de dollars, contre 1,06 million de dollars l’année précédente ».

La banque centrale a également imposé des amendes d’un montant total de 1,69 milliard de nairas aux institutions financières pour infractions réglementaires, mauvaise gestion des plaintes et non-respect de ses directives, selon son rapport annuel 2025.