Investissement : Foundever étend ses activités en Égypte avec 68 millions USD

Foundever, spécialisée dans les solutions d’expérience client (CX), a annoncé un investissement de 68 millions USD en Égypte sur les quatre prochaines années. Cet investissement vise à étendre ses activités d’externalisation dans le pays, en renforçant les services de sous-traitance dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.

Cette expansion comprend la croissance de ses centres basés au Caire à Nasr City et au parc technologique de Maadi, ainsi que la création d’un nouveau centre à Louxor.

Cette initiative devrait créer 5 000 nouvelles opportunités d’emploi, reflétant l’engagement de Foundever envers le secteur dynamique de l’externalisation en Égypte.

L’accord a été formalisé par un protocole d’accord (MoU) signé par Ahmed Elzaher, PDG de l’ITIDA, et Mina Wahba, présidente de Foundever Egypt, en présence de responsables clés, dont le ministre égyptien des Communications et des Technologies de l’information, Amr Talaat.

Talaat a salué la décision de Foundever d’établir un nouveau centre à Louxor, soulignant sa confiance dans les talents égyptiens et l’attrait croissant de l’Égypte en tant que centre mondial d’externalisation. Il a souligné les efforts continus du ministère pour améliorer le climat d’investissement, améliorer l’infrastructure numérique et lancer des programmes de formation spécialisés pour préparer les talents qualifiés aux demandes en constante évolution du secteur.

Le protocole d’accord définit un cadre stratégique pour étendre le rôle de l’Égypte dans le secteur de l’externalisation orientée vers l’exportation. Foundever se concentrera sur la fourniture d’un service client, d’une assistance technique et de services de vente sur les marchés mondiaux, en utilisant la main-d’œuvre multilingue et techniquement qualifiée du pays. Actuellement, Foundever Égypte sert des clients en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Australie, dans les Amériques et au Canada dans 14 langues, dont l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol et l’arabe.

Ahmed Elzaher, PDG d’ITIDA, a déclaré : « L’expansion de Foundever témoigne du statut mondial croissant de l’Égypte en tant que plaque tournante de l’externalisation et des services informatiques transfrontaliers. Ce partenariat renforce nos efforts pour faire de l’Égypte un leader des services numériques, soutenant les objectifs ambitieux de transformation économique et numérique du pays. »

Les opérations de Foundever Egypt ont augmenté de 115 % depuis 2023, consolidant sa position d’acteur clé sur le marché égyptien de l’externalisation. Le centre de Louxor, dont l’ouverture est prévue début 2025, représente une étape importante dans la stratégie de l’entreprise visant à étendre son empreinte au-delà du Caire et à exploiter le potentiel des talents de la Haute-Égypte.

Benedetta Miranda, directrice générale des services multilingues de Foundever, a souligné l’engagement de l’entreprise à créer des opportunités d’emploi et à autonomiser la jeunesse égyptienne. Elle a également souligné le soutien de l’entreprise à des initiatives telles que le programme Freelance Mama, qui aide les mères à réintégrer le marché du travail.

L’investissement de Foundever s’inscrit dans la Vision 2030 de l’Égypte, qui renforce les ambitions du pays de devenir un pôle mondial de services aux entreprises. Avec des opérations dans 45 pays et un effectif de plus de 150 000 personnes, Foundever s’engage à tirer parti de solutions technologiques pour améliorer les opérations de ses clients dans le monde entier.

Lors de la signature du protocole d’accord, les discussions ont porté sur l’avancement des programmes de formation pour les travailleurs indépendants et l’autonomisation économique des femmes, renforçant ainsi les efforts du ministère pour préparer les jeunes et les femmes à jouer un rôle dans l’économie numérique mondiale. Le centre de Louxor représente le début d’une stratégie plus large de Foundever visant à étendre sa présence à travers l’Égypte, en soutenant à la fois les communautés locales et les objectifs de développement économique du pays.