Télécoms au Congo : Airtel et MTN sommés d’élever la qualité de service

Airtel et MTN viennent de recevoir une mise en demeure officielle pour des performances jugées toujours insuffisantes. Les deux géants de la téléphonie mobile disposent désormais d’un délai de six mois pour corriger les manquements relevés et se conformer aux exigences réglementaires en vigueur.

Cette décision, rendue publique la semaine dernière, fait suite à une vaste campagne d’évaluation conduite du 6 au 23 février 2026 par l’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE). L’opération a couvert 20 localités réparties sur l’ensemble du territoire, du Kouilou à la Likouala, en passant par le Niari, la Bouenza, la Sangha et les Plateaux. Les investigations ont concerné les réseaux 2G, 3G et 4G, tant pour les services de téléphonie vocale que pour l’accès à Internet mobile.

Pour établir son diagnostic, l’ARPCE s’est appuyée sur une batterie d’indicateurs techniques précis : taux de réussite des appels, qualité audio, rapidité de connexion, débits Internet et stabilité du signal en déplacement. Autant de critères strictement encadrés par des seuils réglementaires. Un système d’évaluation par codes couleur permet de mesurer l’évolution des performances d’un semestre à l’autre et de repérer les zones où les obligations ne sont pas respectées.

Les résultats mettent en lumière d’importantes disparités selon les régions et les technologies. Dans le sud du pays, la qualité de service apparaît globalement plus satisfaisante, notamment sur la 3G où les deux opérateurs affichent de bonnes performances, avec un léger avantage pour MTN. En revanche, la 2G, encore très utilisée dans les zones rurales, reste fragile et insuffisamment fiable.

La 4G, quant à elle, présente un tableau contrasté. Des avancées notables sont observées, portées en grande partie par les efforts de MTN, qui a étendu sa couverture à plusieurs localités auparavant dépourvues de haut débit mobile. Airtel accuse toutefois un retard significatif, avec de nombreuses zones encore non couvertes, limitant l’accès des populations concernées aux services numériques les plus avancés.