Intelligence artificielle : American Express supprime 3 800 emplois

Le groupe américain spécialisé dans les cartes de crédit et de paiement American Express a annoncé vendredi la suppression d’environ 3 800 emplois dans le monde, soit 5 % de ses effectifs. Cette restructuration accompagne le déploiement de l’intelligence artificielle (IA), avec pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de préparer l’entreprise à sa croissance future.

« La solide performance de nos activités tout au long de l’année nous a permis d’accroître nos dépenses de marketing et investissements technologiques », a déclaré Stephen Squeri, PDG d’American Express, lors d’une conférence téléphonique consacrée aux résultats du troisième trimestre.

Le groupe prévoit d’affecter une partie du produit de la cession de Global Business Travel Group (GBT), annoncée en mai pour une valeur d’entreprise d’environ 6,3 milliards de dollars, à des investissements destinés à rendre ses activités plus efficaces et à mieux préparer son avenir.

« En conséquence, nous avons enregistré une charge de restructuration sur le trimestre de 336 millions de dollars, ce qui devrait entraîner la suppression d’environ 5 % de nos postes au niveau mondial », a précisé Stephen Squeri, sans détailler les pays concernés ni le calendrier des suppressions.

Selon un document boursier, American Express employait environ 76 800 personnes au 31 décembre 2025, dont près de 26 000 aux États-Unis.

Stephen Squeri a affirmé que cette restructuration visait à « positionner l’entreprise pour une croissance de long terme ». Selon lui, l’IA offre au groupe la possibilité de transformer en profondeur l’expérience des porteurs de cartes, en rendant les services liés à leur adhésion plus proactifs, personnalisés et importants dans leur vie quotidienne.

American Express entend développer ses propres produits tout en multipliant les partenariats, à l’image de celui déjà conclu avec OpenAI et son agent ChatGPT.

Cette réorganisation intervient alors que les performances financières du groupe progressent. Au troisième trimestre, American Express a réalisé un chiffre d’affaires de 20,06 milliards de dollars, en hausse de 9 % sur un an, tandis que son bénéfice net a bondi de 28 %, à 3,71 milliards de dollars.